Política de reembolso
Tienes 30 días desde la recepción de la mercancía para comunicar una devolución. Escríbenos para ello a support@essentialbagcare.com.
Requisitos para una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe:
- en el mismo estado que al recibirlo,
- sin usar y sin llevar puesto,
- todas las etiquetas todavía puestas,
- en su embalaje original,
- volver con recibo o justificante de compra.
Artículos dañados o equivocados
Revisa tu pedido justo después de la entrega. Si algo está defectuoso, dañado o mal enviado, escríbenos enseguida — lo resolvemos contigo.
Artículos no retornables
Quedan excluidos de la devolución:
- artículos personalizados, por ejemplo con grabado,
- artículos de higiene personal,
- mercancía perecedera,
- Mercancías peligrosas, líquidos y gases inflamables.
Si no lo tienes claro con tu artículo, pregúntanos antes. Las tarjetas regalo quedan excluidas de la devolución.
Cambio
Lo más rápido es así: nos devuelves el artículo que tienes y, en cuanto aceptamos la devolución, vuelves a pedir el artículo que quieres.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
En caso de entrega dentro de la Unión Europea puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. Se aplican las mismas condiciones que arriba: sin usar, con las etiquetas, en el embalaje original y con el justificante de compra.
Reembolso
En cuanto nos llega tu devolución y la revisamos, te decimos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, devolvemos el importe automáticamente a tu método de pago original, normalmente en 10 días laborables. En pagos ya procesados puede aplicarse una pequeña comisión de gestión por costes de transacción no reembolsables. Ten en cuenta además que el banco o la entidad emisora necesita tiempo adicional hasta que el abono sea visible.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escríbenos a support@essentialbagcare.com.